STMIK STIKOM Bali merupakan salah satu perguruan tinggi swasta di Bali yang berfokus pada teknologi informasi. Salah satu unit di STMIK STIKOM Bali adalah Pusat Jaminan Mutu (PJM) yang memiliki tugas membantu Ketua STIKOM Bali dalam mengawasi dan mengendalikan seluruh kegiatan operasional Sekolah Tinggi yang berdasar pada standar yang ditetapkan. Bentuk pengawasan dan pengendalian yang dilakukan Pusat Jaminan Mutu (PJM) diantaranya pengawasan dan penanganan keluhan pelanggan, pengawasan proses melalui pelaksanaan audit, pengendalian seluruh dokumen sistem penjaminan mutu STIKOM Bali, serta pengendalian kepuasan pelanggan melalui pelaksanaan evaluasi kepuasan pelanggan. Terkait dengan evaluasi kepuasan pelanggan, Pusat Jaminan Mutu (PJM) STIKOM Bali menggunakan suatu sistem informasi penjaminan mutu berbasis web untuk mempermudah akses penjadwalan dimulai dan diakhirinya proses evaluasi kepuasan pelanggan yang diintegrasikan dengan sistem lain yang ada di STIKOM Bali yaitu Elearning, Sistem Informasi Online (SION) dan Sistem Informasi Dosen (SID). Penggunaan sistem informasi penjaminan mutu berbasis web baru diimplementasikan selama 1 semester dan belum pernah dilakukan pengukuran usability sistem untuk melihat apakah sistem yang dibangun sudah akseptabilitas bagi unit Pusat Jaminan Mutu (PJM) STIKOM Bali dalam melaksanakan aktivitas atau kegiatannya. Pada penelitian ini peneliti melakukan penelitian untuk menganalisa usability pada sistem informasi penjaminan mutu STIKOM Bali. Metode yang digunakan untuk mengukur usability adalah User Centered Design (UCD) karena metode ini berfokus pada pengguna . Hasil yang dicapai pada penelitian ini adalah hasil analisa usability sistem informasi penjaminan mutu STIKOM Bali yang dapat digunakan sebagai tolak ukur dalam pengukuran tingkat usability sistem informasi penjaminan mutu STIKOM Bali. Dalam implementasi metode User Centered Design (UCD) pada sistem informasi penjaminan mutu STIKOM Bali, telah ditetapkan tiga jenis pernyataan yaitu Task Complete Rate, Time on Task, dan Usability Rate of System.

Kata kunci : Sistem Penjaminan Mutu, Usability, User Centered Design.