CV. Natama Enterprise merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penjualan dan jasa perawatan komputer, melayani instansi pemerintah dan swasta. Untuk sistem pelayanan terhadap pelanggannya masih menggunakan sistem konvensional, umumnya pelanggan menelpon ke kantor atau membawa langsung barang yang yang perlu diperbaiki. Mengingat terbatasnya sumber daya manusia maka metode pelayanan konvensional perlu ditingkatkan dengan pelayanan sistem informasi berbasis web. Permasalahan yang selama ini terjadi lebih banyak terjadi dalam masalah administrasi pencatatan penerimaan barang service dan penentuan biaya service yang harus dibebankan kepada pelanggan dan dari sisi pelanggan akan membutuhkan waktu yang cukup lama bila ingin mengetahui progres pengerjaan barang yang diperbaiki karena petugas administrasi akan bertanya terlebih dahulu kepada petugas teknisi bagaimana progres pekerjaan dan teknisis akan mengecek status barang milik pelanggan dimaksud, cara seperti ini akan memakan waktu yang cukup lama dan sangant menyita waktu petugas administrasi, teknisi dan tentunya pelanggan yang bersangkutan. Setelah mengetahui permasalahan yang terjadi maka dibuatsuatu rancangan sisteminformasi layanan jasa service. Dalam penelitian ini akan dibangun sebuah sistem informasi layanan jasa Service dengan metode Zachman Framework Berbasis Web sehingga dapat diperoleh informasi secara mendetail bagaimana sistem informasi itu dirancang, segala kebutuhan baik data, sumber daya manusia dan infrastruktur yang mendukung berjalannya sistem informasi supaya order jasa service serta pencatatan transaksi bisa dilakukan lebih cepat dan akurat.

Kata kunci : Jasa, Zachman Framework, Perancangan.